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3个公式来阐明用户体验

本文从产品可用性、产品可用性、产品可用性三个角度来回顾用户体验,希望对你有所启发。

无论是产品经理还是互联网从业者,脱口而出的都是“用户体验”,这已经成为一个通用词汇。例如:

“产品没有用户——肯定是用户体验没有做到位,导致没有形成口碑;”“产品流失率高——肯定是用户体验没有做到位,导致用户进来就走了;”“产品不赚钱——肯定是用户体验没有做到位,导致用户都不想付费;”

试想,从产品经理的角度来看,这是真的吗?

在谈论用户体验时,我们必须首先了解这三个公式:

MVP+用户基本诉求=产品可用性产品可用性+X=产品易用性产品易用性+Y=产品好用性

从这三个公式来看,MVP、产品可用性、产品可用性、产品可用性必须按照产品生命周期来看待。

在产品种子期阶段,首先让用户能先用起来,产品的过程一定是从不可见到可见的过程,要保证产品的可用性;(其中产品的初期版本就是MVP版本<满足产品不同用户的基础需求>)在产品成长期阶段,主要承担的是用户拉新留存促活,满足用户的基本需求,以及能让用户在产品中留存,需要保证产品的易用性;在产品成熟期阶段,商业化的探索和整体布局,用户为产品付费,那么需要保证产品的好用性。

那么,产品可用性、产品可用性和产品可用性,以及X值和Y值分别代表什么呢?

约翰今天想谈谈这篇文章:

首先,产品可用性——产品价值的核心

产品的可用性是指它能够展示产品的价值,帮助用户解决最重要的痛点,从而满足用户的期望。

比如:电商平台就是帮助用户和商家解决商品交易的平台。那么用户的痛点和模块是什么呢?约翰用一张表格来说明:

所以现在的电商产品其实都是针对B端和C端用户的MVP版本。只能满足少数用户的需求。平台很难满足80%用户的基本需求。商品分类选择、商品优惠、商品质量是用户的基本需求。

所以从产品整体价值来说,要保证用户在产品可用之前,在大多数场景下都能在产品中实现自己的目标。当然,用户反馈也是一种用户体验。在产品可用性阶段,更加注重核心功能的提升,辅以用户反馈。

在任何用户场景中,首先要保证产品的可用性,这是用户体验最基本的。没有产品可以用,那怎么体验呢?

第二,产品可用性——产品价值的扩展

第二个公式中的“x”是“用户成本”,即“产品可用性+用户成本=产品可用性”。

用户需要成本来完成任何产品的任何任务。如何降低用户成本,提高用户幸福感,是产品可用性阶段需要解决的关键问题。从功能层面和产品流程上解决用户成本问题;

1.从产品功能的角度来看

人天生贪婪懒惰,希望以最小的成本获得最大的利益。那么,如何根据用户的成本来制作产品呢?说白了,电子商务的营销体系,社会创新的激励体系,社区产品的任务体系,都是提升用户体验的最好证据。

电子商务平台在易用阶段需要思考产品的营销体系。约翰列出了电子商务营销系统的基本模块:(下图是小歌通的营销系统模块)

2.从产品流程来看,

约翰的建议是整理用户路径,意思是通过埋藏点列出用户使用产品时的所有联系人。需要通过数据反馈优化哪些联系人的体验。同时向其本质推进:

用户的画像输出用户对流程的感受是怎么样的?用户在哪个阶段流失的?

从这些方面来看,哪些联系人影响用户流程是很明显的。从而增加了用户成本。

综上,从产品可用性到产品易用性,需要从产品功能模块和产品流程上考虑用户成本。此时,在产品的成长阶段,我们应该关注产品的新保留和推广...

第三,产品可用性——产品价值的升华

第二个公式中,“y”是“体验微创新”,即“产品可用性+体验微创新=产品可用性”。

约翰将永远记得周的分享微创新:

“你的产品可以不完美,但只要能打动用户内心最甜蜜的一点,解决一个问题,有时候就是四两个。这一突破被称为“微创新”

比如在电商平台商品详情页用短视频去介绍产品,针对用户购买体验性就是微创新社交产品IM聊天的彩蛋(微信触发漫天表情的关键词),针对用户聊天就是微创新……

同时,体验微创新也是产品功能上的“意外”体验。我们不需要考虑颠覆产品,但是我们必须基于产品的可用性和易用性,以及产品的商业模式,为用户找到更好的体验。易于使用的标准是,当用户使用产品时,支付费用是最终目标。

强烈建议所有产品经理都有一个头脑风暴池。组织有趣的产品流程和有趣的产品功能。总有一天你会用到的。

如果产品经理总是从细节中探索用户体验,实际上是适得其反的...

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